Home Sitemap Contact
Home Help Vraag en Antwoord Certificaten
   Inloggen
  
  
Vragen over certificaten

Tip: u kunt ook op een woord zoeken middels CTRL+F


I. Certificaten
  1. Wat is een digitaal certificaat?
  2. Aan welke eisen moet mijn PC voldoen om gebruik te maken van een VECOZO certificaat?
  3. Mijn certificaat is verlopen. Wat nu?
  4. Hoe lang is mijn certificaat geldig?
  5. Kan een certificaat worden gekopieerd naar een andere PC?
  6. Hoe maak ik een back-up van mijn certificaat?
  7. Ik ben mijn certificaat kwijt, wat nu?
  8. Hoe kan ik het e-mail adres dat bij mijn certificaat hoort wijzigen?
  9. Wat is VECOZO Single Sign On (SSO)?


II. Installeren van certificaten
  1. Bij het registreren van mijn certificaat moet ik een gebruikersnummer opgeven. Waar kan ik dit nummer vinden?
  2. Bij het registreren van mijn certificaat moet ik een pincode opgeven. Waar kan ik deze code vinden?
  3. Bij het installeren krijg ik foutmelding 1B6 of een Active X control download error te zien. Wat moet ik doen?
  4. Bij het installeren van het certificaat kom ik niet voorbij het scherm ?controleer instellingen? (bij Windows Vista of Windows 7). Wat moet ik doen?
  5. Bij het registreren van mijn certificaat heb ik 5x een verkeerde pincode opgegeven. Nu is mijn account geblokkeerd. Wat moet ik doen?
  6. Waar kan ik het nieuwe VECOZO-G2 root certificaat vinden?


III. Vernieuwen van certificaten
  1. Bij het vernieuwen krijg ik foutmelding 1B6 of een Active X control download error te zien. Wat moet ik doen?
  2. Bij het vernieuwen van mijn systeemcertificaat verschijnt de melding ?No digital ID?s were found that could be used with this application?. Wat moet ik doen?
  3. Ik heb geen melding ontvangen over het vernieuwen van mijn certificaat, maar vermoed dat mijn certificaat vernieuwd moet worden. Wat moet ik doen?
  4. Hoe verwijder ik oude of verlopen certificaten?


IV. Inloggen met certificaten
  1. Ik wil inloggen op de website van VECOZO maar ik krijg de melding "Uw account is geblokkeerd", wat nu?
  2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
  3. Ik wil met een vernieuwd persoonlijk certificaat voor het eerst inloggen op de website, maar er wordt om een pincode gevraagd. Wat nu?
  4. Bij het inloggen heb ik een fout certificaat gekozen. Hoe kies ik een ander certificaat?
  5. Bij het inloggen zie ik de melding "Sessie Verlopen (Session Expired)". Wat nu?
  6. Bij het werken op de VECOZO website moet ik binnen een zeer korte periode (kleiner dan 10 minuten) geregeld opnieuw mijn wachtwoord invoeren. Wat gaat er fout?



I. Certificaten


I.1 Wat is een digitaal certificaat?

Een digitaal certificaat zorgt ervoor dat u met een combinatie van een gebruikersnaam of -nummer en een wachtwoord kunt inloggen op beveiligde delen van de VECOZO-website en contact kunt leggen met andere gebruikers.

Certificaten geven behalve zekerheid over de identiteit van de eigenaar ook de mogelijkheid voor encryptie. Encryptie en integriteit zijn belangrijke voorwaarden voor veilige internetcommunicatie. Er zijn inmiddels vele manieren om bestanden te versleutelen en te beveiligen. In de praktijk heeft de methode van public en private keys zich echter als het meest betrouwbaar bewezen. Deze methode van beveiliging werkt met twee sleutels. Een publieke sleutel (public key) en een geheime sleutel (private key). De verzender versleutelt de berichten met de publieke sleutel van de ontvanger. Om het bericht weer leesbaar te maken ontsleutelt de ontvanger het bericht met zijn geheime sleutel. Voor de communicatie met de bij VECOZO aangesloten zorgverzekeraars gebeurt dit automatisch.

naar inhoudsopgave


I.2 Aan welke eisen moet mijn PC voldoen om gebruik te maken van een Persoonlijk of Systeem certificaat?

  • VECOZO-certificaten worden ondersteund vanaf Windows XP Service Pack 3 met browser Internet Explorer 7.0 Service Pack 2 of hoger, of FireFox 3.0 of hoger. Windows Vista dient minimaal te zijn voorzien van Service Pack 1.
  • Op Apple pc's worden VECOZO-certificaten ondersteund vanaf Mac OS X v10.4.x of hoger met browser Firefox 3.0 of hoger.
  • De werking van VECOZO-certificaten op andere besturingssystemen en/of browsers kan niet worden gegaranderd en wordt derhalve niet ondersteund.
naar inhoudsopgave


I.3 Hoe lang is mijn certificaat geldig?

Zowel een Persoonlijk als een Systeem certificaat is één jaar geldig. U kunt op de volgende manieren controleren tot wanneer uw certificaat geldig is:
  • Internet Explorer: klik op Extra > Internet opties > Inhoud > Certificaten.
  • Firefox: klik op Voorkeuren > Geavanceerd > Encryptie > Certificaten bekijken > Uw certificaten.
Bij beide internetbrowsers ziet u alle geïnstalleerde certificaten staan met daarachter de einddatum van uw certificaat.

naar inhoudsopgave


I.4 Mijn certificaat is verlopen. Wat nu?

Indien uw certificaat niet op tijd is vernieuwd, kunt u het met behulp van de pincode waarmee het certificaat is opgehaald het certificaat eenmalig opnieuw ophalen en installeren. Heeft u deze pincode niet meer, dan dient u een nieuw certificaat aan te vragen. Op deze pagina kunt u het benodigde aanvraagformulier downloaden.

naar inhoudsopgave


I.5 Kan een certificaat worden gekopieerd naar een andere PC?

Ja, dit kunt u doen d.m.v. een back-up (zie I.6). Dit is echter uitsluitend toegestaan als de gebruiker van het certificaat ook de gebruiker blijft op de nieuwe computer.

naar inhoudsopgave


I.6 Hoe maak ik een back-up van mijn certificaat?

Een handleiding voor het maken van een back-up vindt u via het menu Help > Handleidingen > Backup certificaat. Wij adviseren u de back-up op een verwisselbaar station (zoals een diskette of USB-stick) te bewaren. Mocht er iets mis gaan met uw computer, dan kunt u het certificaat terugzetten vanuit het verwisselbare station, zodat u zonder problemen verder kunt werken met VECOZO.

naar inhoudsopgave


I.7 Ik ben mijn certificaat kwijt, wat nu?

Indien uw certificaat is verdwenen door bijvoorbeeld een crash van een harde schijf, netwerkproblemen of het per ongeluk verwijderen, kunt u het certificaat terugzetten met behulp van de back-up die u hebt gemaakt. Hoe u een back-up kunt terugzetten, is beschreven in de handleiding, te vinden via het menu Help > Handleidingen > Backup certificaat.
Het is niet mogelijk uw certificaat een tweede maal op te halen en opnieuw te installeren! Als u geen back-up hebt gemaakt, zult u een nieuw certificaat moeten aanvragen. Op deze pagina kunt u daarvoor het benodigde aanvraagformulier downloaden.

naar inhoudsopgave


I.8 Hoe kan ik het e-mail adres dat bij mijn certificaat hoort wijzigen?

U kunt het e-mail adres dat bij een persoonlijk certificaat hoort aanpassen door met het certificaat in te loggen en vervolgens te kiezen voor het menu Toepassingen -> Mijn Vecozo -> Mijn certificaatgegevens -> Aanpassen.

Het e-mail adres van een systeemcertificaat kunt u zelf tussentijds niet wijzigen; neem hiervoor contact op met de helpdesk van VECOZO.

Let op: het e-mail adres waarnaar de herinnerings e-mail voor het vernieuwen van een certificaat gestuurd wordt is tussentijds niet te wijzigen; dit adres wordt tijdens de installatie of vernieuwing namelijk in het certificaat 'gebrand'. Pas bij de vernieuwing van dat certificaat kunt u een nieuw adres opgeven.

naar inhoudsopgave


I.9 Wat is VECOZO Single Sign On (SSO)?

Via VECOZO Single Sign On (SSO) kunt u inloggen op het portaal van VECOZO en op portalen van externe partijen die aangesloten zijn bij VECOZO Single Sign On, zonder dat u voor iedere website opnieuw uw wachtwoord in hoeft te voeren.

naar inhoudsopgave


II. Installeren van certificaten


II.1 Bij het registreren van mijn certificaat moet ik een gebruikersnummer opgeven. Waar kan ik dit nummer vinden?

Het gebruikersnummer krijgt u per e-mail toegestuurd. Hebt u de e-mail niet ontvangen, neem dan contact op met onze administratie. Klik hier voor onze contactgegevens.

naar inhoudsopgave


II.2 Bij het registreren van mijn certificaat moet ik een pincode opgeven. Waar kan ik deze code vinden?

De pincode heeft u per post ontvangen. Hebt u de brief niet ontvangen, neem dan contact op met onze administratie. Klik hier voor onze contactgegevens.

naar inhoudsopgave


II.3 Bij het installeren krijg ik foutmelding 1B6 of een Active X control download error te zien. Wat moet ik doen?

U kunt hier een hulpmiddel, de VECOZO IE_configurator, uitvoeren. Deze tool voegt de VECOZO website toe aan de vertrouwde websites, past de Active-X instellingen voor deze zone aan en installeert het meest recente rootcertificaat.

Kies voor ?uitvoeren?, nogmaals 'uitvoeren', vink het vakje bij 'Ik ga akkoord' aan en klik op 'volgende' om uw instellingen automatisch aan te laten passen. Indien om toestemming gevraagd wordt om het root certificaat te installeren, klik dan op 'yes'. Klik daarna op 'afsluiten' en sluit ook alle internetpagina's af. Als u internet nu weer opnieuw opstart zijn de instellingen aangepast.

Als u de Configurator niet kunt uitvoeren of downloaden, voer dan handmatig onderstaande acties uit:
? Kies voor Extra/Tools;
? Kies voor Internet Opties/Options;
? Kies voor Beveiliging/Security;
? Selecteer Vertrouwde Websites/Trusted Sites;
? Klik op de knop Websites/Sites;
? Voeg het volgende toe: https://*.vecozo.nl en druk op Sluiten/Close;
? Druk op de knop Aangepast Niveau/Custom Level?;
? Onder Reset aangepaste instellingen/Reset Custom Settings zet Reset Naar/Reset To op Laag/Low
en druk op de knop Reset?;
? Druk op de knop OK en druk nogmaals op de knop OK;

Let op: zet na het installeren het beveiligingsniveau bij ?Aangepaste instellingen opnieuw instellen? (?Reset custom settings?) weer terug op ?Normaal (Standaard)?, om toekomstige problemen met eventuele onbekende websites te voorkomen!

naar inhoudsopgave


II.4 Bij het installeren van het certificaat kom ik niet voorbij het scherm ?controleer instellingen? (bij Windows Vista of Windows 7). Wat moet ik doen?

U kunt hier een hulpmiddel, de VECOZO IE_configurator, uitvoeren. Deze tool voegt de VECOZO website toe aan de vertrouwde websites, past de Active-X instellingen voor deze zone aan en installeert het meest recente rootcertificaat.

Kies voor ?uitvoeren?, nogmaals 'uitvoeren', vink het vakje bij 'Ik ga akkoord' aan en klik op 'volgende' om uw instellingen automatisch aan te laten passen. Indien om toestemming gevraagd wordt om het root certificaat te installeren, klik dan op 'yes'. Klik daarna op 'afsluiten' en sluit ook alle internetpagina's af. Als u internet nu weer opnieuw opstart zijn de instellingen aangepast.

Als u de Configurator niet kunt uitvoeren of downloaden, voer dan handmatig onderstaande acties uit:
? Kies voor Extra/Tools;
? Kies voor Internet Opties/Options;
? Kies voor Beveiliging/Security;
? Selecteer Vertrouwde Websites/Trusted Sites;
? Klik op de knop Websites/Sites;
? Voeg het volgende toe: https://*.vecozo.nl en druk op Sluiten/Close;
? Druk op de knop Aangepast Niveau/Custom Level?;
? Onder Reset aangepaste instellingen/Reset Custom Settings zet Reset Naar/Reset To op Laag/Low
en druk op de knop Reset?;
? Druk op de knop OK en druk nogmaals op de knop OK;

Let op: zet na het vernieuwen het beveiligingsniveau bij ?Aangepaste instellingen opnieuw instellen? (?Reset custom settings?) weer terug op ?Normaal (Standaard)?, om toekomstige problemen met eventuele onbekende websites te voorkomen!

Mocht het bovenstaande niet helpen, herhaal de stappen dan nadat u Internet Explorer in administrator modus heeft opgestart (met rechts klikken op het IE-pictogram en kiezen voor "Als administrator uitvoeren").

naar inhoudsopgave


II.5 Bij het registreren van mijn certificaat heb ik 5x een verkeerde pincode opgegeven. Nu is mijn account geblokkeerd. Wat moet ik doen?

U kunt contact opnemen met onze helpdesk om uw account te laten deblokkeren. Klik hier voor onze contactgegevens.

naar inhoudsopgave


II.6 Waar kan ik het nieuwe VECOZO-G2 root certificaat vinden?

Klik hier om het nieuwe VECOZO-G2 root certificaat te downloaden of direct te installeren.

naar inhoudsopgave



III. Vernieuwen van certificaten


III.1 Bij het vernieuwen krijg ik de foutmelding 1B6 of een Active X control download error te zien. Wat moet ik doen?

U kunt hier een hulpmiddel, de VECOZO IE_configurator, uitvoeren. Deze tool voegt de VECOZO website toe aan de vertrouwde websites, past de Active-X instellingen voor deze zone aan en installeert het meest recente rootcertificaat.

Kies voor ?uitvoeren?, nogmaals 'uitvoeren', vink het vakje bij 'Ik ga akkoord' aan en klik op 'volgende' om uw instellingen automatisch aan te laten passen. Indien om toestemming gevraagd wordt om het root certificaat te installeren, klik dan op 'yes'. Klik daarna op 'afsluiten' en sluit ook alle internetpagina's af. Als u internet nu weer opnieuw opstart zijn de instellingen aangepast.

Als u de Configurator niet kunt uitvoeren of downloaden, voer dan handmatig onderstaande acties uit:
? Kies voor Extra/Tools;
? Kies voor Internet Opties/Options;
? Kies voor Beveiliging/Security;
? Selecteer Vertrouwde Websites/Trusted Sites;
? Klik op de knop Websites/Sites;
? Voeg het volgende toe: https://*.vecozo.nl en druk op Sluiten/Close;
? Druk op de knop Aangepast Niveau/Custom Level?;
? Onder Reset aangepaste instellingen/Reset Custom Settings zet Reset Naar/Reset To op Laag/Low
en druk op de knop Reset?;
? Druk op de knop OK en druk nogmaals op de knop OK;

Let op: zet na het vernieuwen het beveiligingsniveau bij ?Aangepaste instellingen opnieuw instellen? (?Reset custom settings?) weer terug op ?Normaal (Standaard)?, om toekomstige problemen met eventuele onbekende websites te voorkomen!

naar inhoudsopgave


III.2 Bij het vernieuwen van mijn systeemcertificaat verschijnt de melding ?No digital ID?s were found that could be used with this application?. Wat moet ik doen?

Deze melding houdt in dat op uw computer geen systeemcertificaat aanwezig is dat vernieuwd kan worden. Dit betekent dat op de computer geen systeemcertificaat is geïnstalleerd, of dat u uw systeemcertificaat onlangs al is vernieuwd, of dat het systeemcertifiaar al is verlopen. Gebruikt u het certificaat op meer dan één computer, dan kunt u het certificaat op slechts één van deze computers vernieuwen. Maak dan een back-up van het vernieuwde certificaat en plaats deze back-up op de overige computers. Klik hier voor de handleiding Back-up certificaat.

naar inhoudsopgave


III.3 Ik heb geen melding ontvangen over het vernieuwen van mijn certificaat, maar vermoed dat mijn certificaat vernieuwd moet worden. Wat moet ik doen?

U kunt controleren of uw certificaat moet worden vernieuwd door Internet Explorer op uw computer te openen en vervolgens in de menubalk te klikken op Extra (Tools) > Internet opties (Internet Options) > Inhoud (Content) > Certificaten (Certificates). U krijgt een scherm te zien met daarin alle certificaten die op uw computer zijn geïnstalleerd. Achter elk certificaat staat vermeld tot welke datum het certificaat geldig is (Expiration date). Als deze datum minder dan één maand in de toekomst ligt, dan kunt u uw certificaat vernieuwen. Ligt deze datum meer dan één maand in de toekomst, dan is het nog niet mogelijk om het certificaat te vernieuwen. Ligt deze datum in het verleden, dan is het certificaat al verlopen. U zult in dit laatste geval een nieuw certificaat aan moeten vragen.

naar inhoudsopgave


III.4 Hoe verwijder ik oude of verlopen certificaten?

Via het menu van Internet Explorer gaat u naar het menu Extra > Internet opties > Tabblad Inhoud > knop Certificaten (Engelstalig: Tools > Options > Content > Certificates). U ziet dan een lijst met alle certificaten die op uw pc zijn geïnstalleerd. Niet gebruikte of verlopen certificaten kunt u hier een voor een aanklikken en verwijderen via de knop Verwijderen.

Gaat het om PTA-certificaten, dan dient u ook nog een map op uw pc te verwijderen. Ga op de C-schijf naar de map Documents and Settings (Windows XP) of Gebruikers (Windows Vista en Windows 7). Klik in deze map op de juiste gebruikersmap, of anders de map Administrator. In de betreffende gebruikersmap staat een map Verisign. Deze map kunt u in z?n geheel verwijderen.

In Firefox klikt u op Extra (Apple: Firefox) > Voorkeuren > Geavanceerd > Encryptie > Certificaten bekijken. Op het tabblad Uw Certificaten ziet u lijst met geïnstalleerde certificaten en kunt u deze een voor een verwijderen.

naar inhoudsopgave


IV. Inloggen met certificaten


IV.1 Ik wil inloggen op de website van VECOZO maar ik krijg de melding "Uw account is geblokkeerd", wat nu?

Waarschijnlijk heeft u vijf maal een verkeerd wachtwoord ingevoerd (wachtwoorden zijn hoofdletter-gevoelig; mogelijk stond uw Caps Lock-toets aan. U kunt contact opnemen met onze helpdesk om uw account te laten deblokkeren. Klik hier voor onze contactgegevens.

naar inhoudsopgave


IV.2 Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Als u het wachtwoord van uw certificaat bent vergeten, kunt u met behulp van de pincode waarmee het certificaat is opgehaald het wachtwoord resetten. Klik hiervoor op de link 'wachtwoord vergeten' naast het invoerscherm van het wachtwoord. De pincode is u per brief toegestuurd, heeft u de pincode niet meer dan dient u een nieuw certificaat aan te vragen. Klik hier voor het aanvraagformulier.

naar inhoudsopgave


IV.3 Ik wil met een vernieuwd persoonlijk certificaat voor het eerst inloggen op de website, maar er wordt om een pincode gevraagd. Wat nu?

U heeft de vernieuwingsprocedure niet volledig uitgevoerd, waardoor het opnieuw invoeren van de pincode noodzakelijk is. Dit is de pincode die u bij de oorspronkelijke installatie van het certificaat hebt gebruikt en die u destijds per brief is toegezonden. Mocht u deze papieren niet meer hebben dan kunt u contact opnemen met onze helpdesk. U ontvangt dan per post een nieuwe pincode.

naar inhoudsopgave


IV.4 Bij het inloggen heb ik een fout certificaat gekozen. Hoe kies ik een ander certificaat?

Bent u ingelogd met een verkeerd certificaat, dan kunt u gebruik maken van de knop ?Afmelden?. Sluit daarna alle browservensters af. Als u de browser opnieuw opent kunt u tijdens het inloggen een ander certificaat kiezen.

naar inhoudsopgave


IV.5 Bij inloggen zie ik de melding "Sessie Verlopen (Session Expired)". Wat nu?

U dient de instellingen met betrekking tot de cookies op uw systeem aan te passen. Kies in Internet Explorer 7 voor 'Extra (Tools) => Internet Opties (Internet Options) => Privacy (Privacy) => Websites (Sites)'. Vul bij 'Adres van de website (Address of website)' het volgende in: 'vecozo.nl'. Druk op de knop 'Toevoegen (Allow)' en vervolgens op OK en nogmaals op OK. U kunt nu inloggen.

Tevens is het niet mogelijk om snelkoppelingen te maken van inlogschermen. Als er een snelkoppeling van een inlogscherm wordt gemaakt en u probeert in te loggen, krijgt u uiteindelijk het scherm ?Sessie verlopen? te zien.

Via de optie ?Vraag mij dit niet nogmaals. Ik wil altijd met bovenstaande methode inloggen.? bij de certificaatkeuze en de optie ?Dit bericht niet nogmaals tonen? bij de certificaatinstructies, kunt u direct op de door u gewenste manier inloggen.

naar inhoudsopgave


IV.6 Bij het werken op de VECOZO website moet ik binnen een zeer korte periode (kleiner dan 10 minuten) geregeld opnieuw mijn wachtwoord invoeren. Wat gaat er fout?

Uw sessie wordt niet onthouden. Mogelijk kent uw netwerkprovider uw computer in een korte periode wisselende ip-adressen toe. Neem contact op met onze helpdesk. Klik hier voor onze contactgegevens.

naar inhoudsopgave
30-jul-2010 18:03 WWW_SERVER06 v1.9.3.408